سياسية الاستبدال والارجاع
سياسة الاستبدال والارتجاع
مبادئ عامة:
- وضعت من قبل إدارة موقع متجر هوم نيست الإلكتروني من أجل ضمان سريان العملية الشرائية على أسس سليمة بين إدارة الموقع والعملاء.
- عند رغبة العميل في التعديل على الطلبية، له الحق ولكن خلال 24 ساعة فقط من تأكيد الطلب. عند الرغبة في الاستبدال والارتجاع لأحد المنتجات لابد من تقديم طلب لإدارة الموقع وانتظار حتى يتم الموافقة عليه.
- تقوم الإدارة بالموافقة في حال لم يتعرض المنتج للفتح من قبل المستخدم ويتم الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 3 أيام.
- أما في حال تعرضه للفتح وسوء الاستخدام والتلف يرفض الموقع أي طلبات خاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- يقوم الموقع بفحص المنتجات بشكل جيد من أجل التأكد من خلوها من أي عيوب تصنيع ليضمن لكل عميل تجربة شرائية مذهلة.
- قد يتم رفض الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات إذا تعرضت للفتح وذلك حفاظاً على الصحة العامة، إلا في حالة وجود خلل في المنتج فإنه يتم التعويض بناءً على هذا الخلل.
- أن يكون المنتج بحالته التي وصل بها إليكم داخل الكرتون ولم يفتح أو يستخدم أو يتم العبث به.
- إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وجميع الملحقات الأخرى للمنتج.
تكاليف الشحن عند الارتجاع (تفصيل الحالات):
- وجود عيب مصنعي أو تلف: في حال وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي، يتحمل متجر هوم نيست كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استرداد كامل المبلغ للعميل دون أي خصومات.
- تغيير الرأي (إرجاع اختياري): في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج لأسباب شخصية والمنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع (والتي يتم تحديدها بناءً على تسعيرة شركة الشحن)، ويتم خصم هذه القيمة من المبلغ المسترد للعميل.
سياسة الاستبدال لغرف النوم بعد التركيب:
عدم قبول الإرجاع بعد التركيب: لا يمكن إرجاع غرف النوم كلياً أو جزئياً بعد اكتمال عملية التركيب، إلا في حال وجود عيب مصنعي ثابت في القطع قبل التركيب.
- استبدال القطع التالفة فقط: في حال وجود قطع مكسورة أو معيبة بسبب النقل أو التصنيع، سيتم استبدالها مجاناً بشرط إبلاغنا عن العيوب خلال 24 ساعة من التركيب.